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Política de devolução

Lamentamos lhe trazer inconveniência. Se você não estiver satisfeito com seu pedido, entre em contato com o nosso serviço ao cliente para iniciar o processo de devolução no prazo de 14 dias após o recebimento do (s) item (s). Por favor, leia atentamente nossa política de devolução e verifique se todos os critérios foram atendidos antes de enviar qualquer item para nós. Esta política de devolução é aplicável a todos os itens em nosso site, exceto aqueles especialmente marcados.

Políticas Gerais de Devolução

Você pode obter reembolso por itens com defeito, danificados ou enviados incorretamente, desvio de tamanho e problemas de incompatibilidade de cores, etc. Observe:

1. Por favor, não devolva itens sem consultar o nosso serviço ao cliente. Nosso serviço ao cliente iniciará o processo de devolução com você.
2. Ao receber sua devolução, o item será revisado pelo nosso departamento de Garantia da Qualidade. Observe que itens com sinais de desgaste, alterados, redimensionados ou danificados de qualquer forma não podem ser aceitos para devolução.
3. Quaisquer pacotes não autorizados, mal embalados ou não segurados serão devolvidos ao remetente.

Entre em contato com o suporte ao cliente antes de enviar qualquer produto. Todas as perguntas devem ser enviadas o mais tardar 14 dias após o recebimento da remessa. O produto deve ser devolvido sem danos, sem lavagem, sem lavagem ou sem desgaste, exceto para experimentar o (s) produto (s) e no mesmo estado em que foi vendido a você. Observe que todos os rótulos ou etiquetas devem permanecer intactos e o (s) produto (s) deve (m) ser devolvido (s) ou com sua embalagem original. Se os presentes forem enviados com o seu produto, você também precisará devolvê-lo.

Políticas específicas de devolução

Reembolso total

Seu pedido está qualificado para um reembolso total se o produto que você recebeu for:

Estragado - Se você receber um produto danificado, entre em contato conosco imediatamente. Seja muito descritivo sobre os danos e faça upload de fotos significativas dos danos. Depois de recebermos seus pedidos, trataremos disso dentro de 48 horas.

Incompatibilidade do produto - Caso tenha recebido um produto diferente, entre em contato conosco dentro de 14 dias. Faça o upload de fotos significativas do produto recebido. Vamos processá-lo dentro de 24 horas.

Incompatibilidade de tamanho - Como todos os nossos vestidos são costurados à mão e personalizados, o vestido acabado pode variar aproximadamente uma polegada em qualquer direção das medidas especificadas. Para garantir que seu vestido ainda lhe caiba perfeitamente, nossos alfaiates criaram todos os nossos vestidos com tecido adicional nas costuras para permitir pequenas modificações de tamanho. Se o tamanho do seu vestido diferir das especificações do seu pedido em mais de uma polegada, não hesite em escolher as seguintes opções:

1.Você é incentivado a encontrar um alfaiate local para fazer ajustes. Nós reembolsaremos você em até 10% do preço do produto como custos de adaptação.
2.Você tem permissão para enviar de volta o vestido para alterações gratuitas, mas precisa pagar pelos custos de envio.
3.Por favor, entenda que os vestidos que não se encaixam corretamente, mas de acordo com as especificações que você pediu, não podem ser devolvidos ou trocados.

Incompatibilidade de cores - As configurações da tela do seu computador podem alterar a cor das imagens mostradas em nosso site. A ligeira aberração de cores do seu vestido e a cor mostrada na tela podem não significar que o vestido está com defeito ou mal enviado. No entanto, se tiver certeza de que recebeu o item com uma cor errada, entre em contato com o Atendimento ao cliente para verificar se é possível uma devolução ou reembolso. Existem três fatores principais que causam 90% dos problemas de cores.

1.Calibração de cores do seu dispositivo, todas as telas de computadores ou dispositivos móveis podem exibir as cores de uma maneira diferente
2.Os aprimoramentos de contraste digital de uma determinada imagem podem contribuir para a ilusão de uma cor errada
3.A câmera do fotógrafo, o conjunto de iluminação e o fundo podem fazer a cor do vestido parecer diferente

A única maneira de garantir que você realmente está obtendo a cor correta é comprando uma amostra de cores conosco.

Itens que não podem ser devolvidos ou trocados

1.Sem devoluções e sem trocas por itens personalizados.
2.Não há devoluções nem trocas de produtos perecíveis, brincos (incluindo conjuntos de jóias que contêm brincos) e itens de cuidados pessoais (incluindo lingerie, etc.) devido a razões de higiene.

Incompatibilidade de estilo - Se as nossas costureiras ou os parceiros entregarem o vestido errado para nós e entregarmos esse vestido para você. Você é elegível para um reembolso total.

Reembolso parcial

O produto precisa de um trabalho personalizado
Se o seu produto personalizado precisar de um alfaiate, porque o tamanho não é adequado, poderemos ajudá-lo com a fatura do alfaiate. Entre em contato com o suporte ao cliente para obter detalhes.

Recursos personalizados ausentes
Se seus vestidos não possuem os recursos personalizados que você anota em seu pedido (por exemplo, decoração de flores no vestido), você é elegível para um reembolso parcial. Entre em contato com o nosso serviço ao cliente para obter detalhes.

Envio tardio em pedidos acelerados
Se o seu pedido acelerado não chegar a tempo, retornaremos a taxa de processamento acelerado. Por favor entre em contato com o serviço ao consumidor.

Cancelamentos de pedidos

Entendemos que é um compromisso muito importante encomendar um vestido para a sua ocasião especial, e nossa política de cancelamento foi criada para isso. No entanto, é importante observar que nossos vestidos são feitos sob encomenda e, uma vez iniciado o processo de costura, os materiais não podem ser reutilizados. A boa notícia é que, depois de fazer seu pedido, ainda há muito tempo para você mudar de idéia. Para mais detalhes, consulte a nossa política de cancelamento abaixo.

Os pedidos não pagos serão cancelados automaticamente após 3 dias. Todos os dias, recebemos centenas de pedidos de teste que nossos membros estão usando para citar determinados conteúdos do carrinho e salvar a fatura para referência posterior.

Se você deseja cancelar seu pedido, entre em contato conosco ou ao vivo para continuar.

Depois que seu pedido for enviado, ele não poderá mais ser cancelado.

Ações Prazos Montante reembolsado
Produtos Custo de envio
Vestidos, sapatos, acessórios, etc. dentro de 12 horas 90% 100%
12-24 horas 70% 100%
24-48 horas menos de 50% 100%
mais de 48 horas, não enviado Nenhum 100%
Encomenda enviada Nenhum Nenhum

 

Política de Troca

No momento, não oferecemos um serviço de troca de produtos. Como todos os itens são feitos sob encomenda, não temos vestidos ou produtos prontos que podem ser enviados em troca dos itens devolvidos. Você precisará devolver itens indesejados (se elegíveis pela política de devolução) e, em seguida, fazer um novo pedido para os itens de substituição. Todos os novos pedidos estão sujeitos ao período de produção atual.

Processo de Devolução

Observe que os itens devolvidos em condições inaceitáveis não serão processados como reembolsos e serão enviados de volta para você.

1. Envie uma solicitação de devolução ao nosso Atendimento ao Cliente no prazo de 14 dias após o recebimento do seu pedido. Por favor, inclua uma explicação e fotografias indicando o motivo da sua devolução. Observe que as devoluções não serão aceitas sem a aprovação prévia do nosso Atendimento ao Cliente.

2. Uma vez que o nosso Atendimento ao Cliente tenha aprovado sua solicitação, forneceremos o endereço de retorno e o "Formulário de devolução do produto". Envie o (s) item (ns) através da agência postal local dentro de 3-5 dias úteis. Observe que não pagaremos nenhum imposto ou taxa alfandegária se isso ocorrer.

3. Uma vez recebido em nossas instalações, seu retorno será processado dentro de 48 horas. Depois que sua devolução for confirmada e inspecionada, aguarde até dois ciclos de cobrança para que seja creditado em sua conta, dependendo do seu banco ou serviço de pagamento. Seu banco ou serviço de pagamento pode cobrar uma pequena taxa de transação.

4.A taxa de envio original e a taxa de devolução não serão reembolsadas.

Observação: nos reservamos o direito de não processar o reembolso se eles forem devolvidos em condições inaceitáveis.

O endereço de retorno: entre em contato com o nosso e-mail de serviço - [email protected]